【小天-AI企业客服助手】隐私政策

一、引言

欢迎使用【小天-AI企业客服助手】（以下简称"【小天】"）。【小天】是由镇江天美信息科技有限公司（以下简称"我们"）开发、运营的企业级智能客服Agent产品。我们深知用户信息安全和隐私保护的重要性，为向您提供更安全、个性化的服务体验，我们制定本隐私政策。本政策将详细说明我们如何收集、使用、存储、保护您的信息，以及您对信息所享有的权利。

请您在使用【小天】相关服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容，特别是加粗部分。未成年人应在监护人陪同下阅读本政策。如您使用【小天】的服务，即表示您已充分理解并同意本政策的全部内容，包括我们对信息的收集、使用、存储等行为。如您不同意本政策，您可以选择停止使用【小天】的服务。

二、信息收集与使用

（一）注册时收集的信息

您在注册【小天】账号时，我们将收集您提供的以下信息：手机号码、姓名、邮箱、登录密码、公司名称、部门名。这些信息是您使用【小天】服务的基础，用于完成账号注册、身份验证、账号安全保障以及为您提供对应的客服服务支持。

（二）使用时收集的信息

在您使用【小天】服务过程中，我们可能收集以下信息：昵称、姓名、手机号码、邮箱、用户名、公司名称、部门ID、部门名。这些信息将帮助我们更好地识别您的身份，为您提供个性化的客服服务，优化服务体验，并记录相关服务使用情况。

（三）保障网络和服务安全收集的信息

为保障【小天】产品和服务的安全、稳定运行，防范网络安全风险，我们会收集您的IP地址、访问日期和时间。同时，根据实际服务需求，可能会收集其他与网络安全和服务保障相关的信息。这些信息仅用于网络安全防护、服务故障排查、风险监测等用途，以保障您的使用安全。

（四）Cookies及同类技术的使用

通过使用Cookies，我们向用户提供安全且具个性化的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的计算机或移动设备上存储Cookies、Flash Cookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称"Cookies"）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：

• 安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转，例如防范账号被盗、识别异常访问行为等。
• 推荐类Cookies：Cookies可帮助我们为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容或服务，提升服务的针对性和实用性。

第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到商品或服务信息，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

（五）设备权限相关信息

为向您提供更便捷的服务，【小天】可能会申请获取您设备的部分权限，相关信息如下：

三、信息存储与保护

（一）信息存储

我们将收集的您的信息存储在符合安全标准的服务器上，存储地点位于中华人民共和国境内。我们会根据法律法规的要求以及服务的实际需要，合理确定信息的存储期限。在存储期限届满后，我们将按照法律规定和内部数据管理规范，对您的信息进行删除或匿名化处理。

（二）信息保护

我们高度重视信息安全，采取了一系列技术措施和管理措施来保障您的信息安全，包括但不限于：采用加密技术对信息进行加密存储和传输；建立完善的安全管理制度，明确信息安全责任；限制信息访问权限，仅授权人员可访问相关信息；定期进行安全检测和风险评估，及时防范网络安全风险等。

但请您理解，互联网环境存在一定的不确定性，尽管我们已采取合理的安全措施，但仍无法完全避免信息被非法访问、泄露、篡改等风险。如发生信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时采取补救措施，并通知您和相关监管部门。

四、信息共享、转让与披露

（一）信息共享

除以下情况外，我们不会向任何第三方共享您的信息：

• 获得您的明确同意或授权；
• 根据法律法规的规定、司法机关或行政机关的要求，向相关部门提供您的信息；
• 为保障您的合法权益、我们的合法权益或公共利益，在合理必要的情况下共享您的信息；
• 与我们的关联公司、合作公司共享您的信息，但我们会要求关联公司、合作公司遵守本隐私政策及相关法律法规的规定，对您的信息进行保护；
• 为提供您所要求的服务，需要与第三方合作完成的，我们会在合作前明确第三方的信息保护责任，并要求其采取相应的保护措施。

（二）信息转让

未经您的明确同意，我们不会将您的信息转让给任何第三方。如因公司合并、分立、收购、资产转让等原因需要转让您的信息的，我们会提前通知您，并要求受让方继续遵守本隐私政策的规定，保护您的信息安全。

（三）信息披露

我们不会随意披露您的信息，除非符合以下情况：

• 获得您的明确同意；
• 根据法律法规的规定、司法机关或行政机关的强制性要求，披露您的信息；
• 在紧急情况下，为保护您的生命财产安全、公共安全或他人合法权益，需要披露您的信息。

五、用户权利

您对自己的信息享有以下权利：

• 访问权：您有权访问您在【小天】账号中存储的个人信息（法律法规规定不能访问的除外）；
• 更正权：如您发现您的信息存在错误或不完整，有权要求我们进行更正；
• 删除权：在符合法律法规规定及本政策约定的情况下，您有权要求我们删除您的信息；
• 撤回同意权：您有权撤回对本政策的同意，以及撤回对设备权限、Cookies使用等的授权，但撤回同意后可能会影响您使用【小天】的部分服务；
• 账号注销权：您有权申请注销您的【小天】账号，账号注销后，我们将按照相关规定对您的信息进行处理。

如您需要行使上述权利，请通过本政策末尾提供的联系方式与我们联系。我们将在收到您的申请后，按照法律法规的规定和合理的流程进行处理，并及时向您反馈处理结果。

六、未成年人信息保护

若您未满18周岁，应在监护人同意和指导下访问和使用【小天】的服务，并且您的监护人应同意本隐私政策的全部条款。如果您是未成年人的监护人，您同意约束未成年人遵守本政策及相关规定使用【小天】的服务。

我们不会主动收集未成年人的个人信息，如未成年人在未获得监护人同意的情况下使用【小天】服务并提供了个人信息，其监护人发现后可联系我们，我们将及时删除相关信息。

七、隐私政策的更新与通知

我们可能会根据法律法规的变化、服务的更新升级等情况，对本隐私政策进行修订。修订后的隐私政策将在【小天】应用的显著位置进行公告，更新日期和生效日期将予以明确标注。

如本隐私政策的修订涉及重大变更（包括但不限于信息收集范围和用途的重大调整、信息共享规则的重大变更等），我们将通过更显著的方式通知您（如弹窗提示、短信通知等）。您继续使用【小天】的服务，即表示您接受修订后的隐私政策。

八、免责声明

• 您在非登录模式下使用【小天】服务时，相关数据可能会在您退出网站、关闭页面或更换终端设备后被清空，且无法查询和恢复，因此造成的损失由您自行承担；
• 因您将账号信息、密码等重要信息告知他人或与他人共享账号，导致的信息泄露、账号被盗等损失，由您自行承担；
• 由于黑客攻击、电脑病毒侵入、网络故障、不可抗力等非我们所能控制的原因，导致您的信息泄露、丢失或损坏的，我们不承担责任；
• 我们根据法律规定或相关政府、司法机关的要求提供您的个人信息，不承担责任。

九、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使相关权利、投诉举报等，请通过以下方式与我们联系：

• 公司名称：镇江天美信息科技有限公司
• 注册地址：江苏省镇江市京口区镇江市京口区象山街道学府路88-8号大观天下小区22幢2401
• 联系地址：镇江市京口区象山街道学府路中建大厦24-2408
• 联系电话：18118978857
• 电子邮箱：marketing@tianmeitek.com

我们将在收到您的联系信息后，及时为您提供帮助和解答。

十、其他

本隐私政策适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。当本隐私政策的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本隐私政策其他部分的法律效力不变。

凡因本隐私政策引起的或与本隐私政策有关的任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向被告住所地人民法院提起诉讼解决。

本隐私政策自2025年12月15日起生效。

镇江天美信息科技有限公司
2025年12月15日